Se les había exigido la verificación KYC, aunque el casino indicó que no era necesaria en ese momento. El problema se resolvió satisfactoriamente, ya que el jugador obtuvo su reembolso tras la intervención del Equipo de Problemas, y se notificó al nuevo casino sobre la nueva queja. El jugador, residente en España, había solicitado un retiro menos de 14 días antes de contactarnos. El problema se solucionó, ya que el jugador confirmó que su reembolso se había recibido correctamente. El jugador, residente en Alemania, transfirió dinero a través de CashtoCode a un casino, pero los fondos están retenidos en la fase de procesamiento y, por lo tanto, no se han abonado en su cuenta.
El problema se resolvió cuando el casino local aprobó la documentación del nuevo jugador y se procesó el reembolso de 80 euros tras verificar el cierre de su cuenta. El nuevo Grupo de Reclamaciones colaboró durante el proceso, asegurándose de que se atendieran las consultas del nuevo jugador. El jugador, residente en España, informó de problemas con varios depósitos en el casino Wazamba el 11 de junio. Aunque inicialmente parecía incorrecto, el banco confirmó que los fondos se habían transferido a Wazamba, pero no se habían ingresado en la cuenta del jugador.
El nuevo Comité de Quejas le informó que los tiempos de procesamiento de retiros son diferentes y que debe tener paciencia mientras el casino completa la verificación requerida. El jugador marcó la nueva queja como resuelta, mostrando satisfacción con el resultado. La situación se consideró resuelta cuando el casino confirmó que el retiro se había procesado y que recibiría el dinero en breve. Posteriormente, el jugador recibió los fondos y agradeció la amabilidad del casino. El nuevo problema fue marcado como "resuelto" por el Comité de Quejas.
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Debido a esto, la crítica más reciente no puede ser investigada posteriormente y podría ser denegada. El jugador canadiense solicitó un despido hace tres semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias (fecha límite: 7 de julio de 2025). El usuario sigue recibiendo respuestas sobre una demora en el pago de la cuota de control.
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El retiro del jugador se ha pospuesto y es posible que su cuenta esté bloqueada.
El nuevo casino se ha asociado con 110 de los mejores proveedores de software, incluyendo Betsoft, ELK Studios, Evolution y Microgaming, garantizando una experiencia de juego de alta calidad en todos los aspectos.
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Un jugador de los Países Bajos solicitó ayuda para cancelar su cuenta de casino debido a una ludopatía. Anteriormente informó que, a pesar de sus reiteradas solicitudes, la cuenta seguía activa, lo que le ocasionó una pérdida adicional de 150 €. Solicitó un reembolso por esta pérdida, alegando falta de medidas de seguridad adecuadas.
El jugador de Ontario solicitó un retiro hace dos semanas, pero aún no había recibido el dinero; solo le indicaron que esperara debido a la demora del servicio. Sus retiros anteriores se procesaban semanalmente, por lo que esta demora resultaba extraña. Al contactar con el nuevo equipo de Soporte, el jugador confirmó que había presentado la nueva verificación KYC y expresó su frustración por la falta de fondos. Se le informó que debía esperar los 14 días completos y que debía responder al casino. El jugador confirmó que no se requerían más documentos KYC y aceptó esperar. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el último pago y nos lo comunicó.
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El jugador de Alemania estuvo esperando menos de dos semanas para que se completara su solicitud. El problema se resolvió y se marcó como "resuelto" en el sistema. El problema se solucionó después de que un profesional confirmara que su retiro se había procesado correctamente, lo que provocó que la nueva incidencia se marcara como "Resuelta" en el sistema. Agradecemos la colaboración del nuevo jugador y le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener los próximos artículos.
Los retiros de los jugadores se están retrasando.
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