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Il problema è stato risolto rapidamente dopo che il casinò ha verificato il suo account e rimborsato le sue vincite. Il giocatore del Mississippi aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, nonostante i nostri tentativi di comunicare e di prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore della British Columbia ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite dopo un malinteso sulla puntata massima consentita con un bonus.
- Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
- Il giocatore della Florida ha depositato bitcoin e gli è stato detto che il suo conto sarebbe stato verificato automaticamente.
- Un giocatore di Washington sta riscontrando problemi con il deposito di denaro nel casinò.
- La giocatrice neozelandese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento.
- Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione dei termini del bonus.
Il ritiro del giocatore è stato negato.
Il casinò ha risposto affermando che i documenti del giocatore erano stati trovati nella cartella spam del casinò e quindi non erano stati visti dal team di verifica. I documenti sono stati esaminati e la verifica del giocatore è stata completata. Dopo alcuni ulteriori problemi con la richiesta di prelievo del giocatore, il prelievo è stato elaborato e il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il giocatore ha faticato a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e ricevuto una risposta, in cui hanno spiegato che il giocatore doveva effettuare un deposito di verifica dopo aver giocato con il bonus giri gratuiti. Il giocatore ha promesso di crearne uno e in seguito ci ha informato di aver ricevuto con successo le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Recensioni3,0
Dopo un’analisi approfondita, è stato suggerito che il giocatore potrebbe aver bisogno di inviare versioni tradotte dei suoi documenti. Alla fine, il casinò ha approvato il conto del giocatore, risolvendo il problema. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per la risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come “risolto”. Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore non era stato in grado di accedere al suo account, anche se era stato verificato e aveva precedentemente prelevato fondi.
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Il giocatore alla fine ha ricevuto il ritiro e il reclamo è stato pertanto contrassegnato come risolto. Il giocatore della California aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come “risolto” nel nostro sistema. Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo di $ 50 6 settimane fa dopo aver utilizzato un chip gratuito. Nonostante abbia presentato i documenti KYC gioco dei polli casino richiesti, il casinò non ha elaborato il prelievo e ha risposto solo con e-mail dirette per quasi 2 settimane. Il giocatore aveva presentato tempestivamente i documenti necessari, ma senza conferma da parte del casinò.