ग्राहक सेवा: यह क्या है, इसे कैसे सुधारें, और उदाहरण

अच्छी ग्राहक सेवा एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करने का प्रयास करती है जो निष्ठा को बढ़ावा दे और सकारात्मक अनुशंसाओं को प्रोत्साहित करे, जिससे कंपनी की दीर्घकालिक सफलता और विकास में योगदान मिले। लाइव वॉइस सपोर्ट ग्राहकों के लिए वेबसाइट या ऐप पर चैट इंटरफ़ेस के माध्यम से वास्तविक समय में सेवा एजेंटों से जुड़ना आसान बनाता है। यह फ़ोन सपोर्ट की तात्कालिकता को टेक्स्ट-आधारित संचार की सुविधा के साथ जोड़ता है। लाइव वॉइस सपोर्ट खरीदारी प्रक्रिया के दौरान समस्याओं का त्वरित समाधान और सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने के लिए विशेष रूप से प्रभावी है।

इसमें अतिरिक्त सेवाएं हैं

जब आपके सामने कोई ऐसी राय, आपत्ति या शिकायत आए जिसे आप उचित न समझें, तो उन्हें विनम्रता से बता दें कि आप उनकी बात का सम्मान करते हैं, लेकिन आप उससे सहमत नहीं हैं। अपने ग्राहक पर दबाव डालना एक गंभीर गलती है, जिसके परिणामस्वरूप वे आपसे खरीदारी कर सकते हैं, हालाँकि यह लगभग निश्चित रूप से उन्हें दोबारा ऐसा न करने के लिए मजबूर कर देगा। ग्राहकों की ज़रूरतों या अनुरोधों के प्रति लचीला होना न केवल उन्हें आपसे खरीदारी न करने से रोकता है, बल्कि उन्हें ऐसे स्टोर में जाने से भी रोकता है जो उन्हें वह देता है जिसकी उन्हें तलाश है या जो वे चाहते हैं।

10CRIC होमपेज पर स्वागत बैनर आपको मिलने वाले सबसे रोमांचक बोनस के बारे में बताता है। आप मुख्य मेनू में प्रमोशन पेज पर बोनस और प्रमोशन की सूची भी देख सकते हैं 10cric app । यहाँ, आपको नए और मौजूदा खिलाड़ियों के लिए उपलब्ध सभी बोनस दिखाई देंगे, और आप इनका इस्तेमाल गैंबलिंग गेम खेलने और स्पोर्ट्स बेट लगाने के लिए कर सकते हैं। प्रीमियम सदस्य हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से संपर्क करने के लिए लाइव स्ट्रीमिंग विकल्प का भी उपयोग कर सकते हैं।

मुख्य चैनलों से शुरुआत करें और आवश्यकतानुसार विस्तार करें।

आइए ग्राहक सेवा के 10 प्रकारों पर एक नज़र डालें ताकि उनकी विशिष्ट विशेषताओं और अनुप्रयोगों की पहचान की जा सके। एक ऐसे समाज में जहाँ मूल्य-बोध वस्तु से ज़्यादा अनुभव पर आधारित होता है, उपभोक्ता अपेक्षाओं पर खरा उतरने वाली ग्राहक सेवा कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण संसाधन है। चाहे वह किसी समस्या का समाधान हो, कोई प्रश्न पूछना हो, या बस यह महसूस करना हो कि आपकी बात सुनी जा रही है, ग्राहक सेवा अब केवल एक विभाग नहीं रह गई है; यह एक ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच के रिश्ते को दर्शाती है। उत्कृष्ट से तात्पर्य उन ग्राहकों से है जो ग्राहक यात्रा के दौरान किसी विशेष संपर्क बिंदु पर किसी उत्पाद के साथ अपने अनुभव के बारे में पूछे जाने पर "संतुष्ट" या "बहुत संतुष्ट" होने का दावा करते हैं। अच्छे CSAT स्कोर यह प्रदर्शित कर सकते हैं कि कोई संगठन सार्थक उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करता है या ग्राहक सेवा ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करती है।

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सुरक्षा उपायों का इस्तेमाल न केवल आपात स्थिति में किया जाता है, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए भी किया जाता है कि उपयोगकर्ता को उनके बारे में पता रहे और वह हर समय सुरक्षित महसूस करे। एक ग्राहक जो सहज महसूस करता है, वह घर जैसा भी महसूस करता है, और इस प्रकार हमसे खरीदारी करने या हमारे साथ लंबे समय तक रहने का निर्णय लेने की अधिक संभावना होती है। यही वह समय था जब उन्होंने न केवल अपने व्यवसाय में बने रहने, बल्कि अपने नेतृत्व को भी सुनिश्चित करने के लिए अपनी B2B रणनीति को B2C रणनीति में बदलने का फैसला किया। इसलिए, किसी ग्राहक के लिए असुविधाजनक प्रकार की मानक प्रतिक्रिया प्राप्त करने से अधिक निराशाजनक कुछ नहीं हो सकता।

ग्राहक सेवा ईमेल टेम्पलेट और रिपऑफ़ ग्राहकों से संपर्क करने के सर्वोत्तम तरीके

• सर्वोत्तम संभव समर्थन अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, हमारे पास प्रत्येक लिंक्डइन उत्पाद में विशेषज्ञता वाली टीमें हैं।
• प्रत्येक मॉडल अपने व्यापार मॉडल और ग्राहकों की आवश्यकताओं के आधार पर अद्वितीय लाभ प्रदान करता है।
• त्वरित उत्तर प्राप्त करना, लेकिन आपके प्रश्न का स्पष्टीकरण न मिलना, प्रतिकूल परिणाम देने वाला है।
• अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए पहली बात जो हम कर सकते हैं और करनी चाहिए, वह यह है कि हम अपने प्रत्येक ग्राहक के साथ हर समय और हर परिस्थिति में दयालु, विनम्र और सौहार्दपूर्ण रहें।

धोखेबाज़ उपभोक्ता जिनके पास समय की कमी होती जा रही है, उनके साथ दयालुता और व्यवहार से पेश आना बेकार है जब हम उन्हें सेवा देने, उत्पाद देने या सेवा प्रदान करने के लिए बहुत लंबा इंतज़ार करवाते हैं। अगर हम कोई गलती भी कर दें, तो हमारे ग्राहक कम नाराज़ होंगे और जब उन्हें लगेगा कि हमने उसे सुधारने की कोशिश की है, तो वे माफ़ भी कर देंगे और भूल भी जाएँगे। ग्राहक को सेवा देने, उत्पाद देने या सेवा प्रदान करने के लिए बहुत लंबा इंतज़ार करवाना उनके लिए हमारा ग्राहक न रहकर प्रतिस्पर्धी ग्राहकों के पास जाने का पर्याप्त कारण हो सकता है। दोस्ताना व्यवहार किसी उपभोक्ता के लिए प्रतिस्पर्धी ग्राहकों की बजाय हमें चुनने का पर्याप्त कारण हो सकता है, जबकि असभ्य या उदासीन व्यवहार उन्हें हमसे खरीदारी करने से हतोत्साहित करने या ऐसा करना बंद करने का पर्याप्त कारण हो सकता है, चाहे वे कितने भी सालों से हमारे ग्राहक क्यों न रहे हों।

आज, ग्राहक अनुभव ग्राहक निष्ठा का निर्णायक मानदंड बनता जा रहा है। सुव्यवस्थित ग्राहक सेवा, कंपनी की प्रतिष्ठा बढ़ाने और उसकी दीर्घकालिक सफलता में प्रत्यक्ष योगदान देने की क्षमता से प्रतिष्ठित होती है। यह न केवल अपेक्षाओं को पूरा करने में सहायक होती है, बल्कि उपभोक्ताओं के साथ एक सच्चा विश्वास का रिश्ता भी बनाती है।